Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en wat woorden betekenen

1.1 Globeview: gevestigd aan de Kloosterweg 1 (Carbon6), 6412 CN Heerlen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.

1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Globeview een overeenkomst sluit of aan wie Globeview een offerte uitbrengt.

1.3 Diensten: alles wat Globeview levert, waaronder webdesign en -ontwikkeling, hosting, onderhoud, domeinnaamregistratie, grafisch ontwerp en online marketing.

1.4 Overeenkomst: elke afspraak tussen Globeview en opdrachtgever over de levering van diensten, schriftelijk of per e-mail bevestigd.

1.5 Schriftelijk: daaronder valt ook e-mail.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en overeenkomsten van Globeview.

2.2 Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 Inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing.

2.4 Voor hosting en onderhoud kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Bij tegenstrijdigheid gaan die aanvullende voorwaarden voor.

3. Offertes en totstandkoming

3.1 Offertes zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever een offerte schriftelijk accepteert, of zodra Globeview met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.

3.3 Genoemde termijnen (zoals oplevering binnen enkele weken) zijn indicatief en geen fatale termijnen. De planning hangt mede af van wat opdrachtgever aanlevert.

4. Uitvoering van projecten

4.1 Globeview voert opdrachten met zorg en naar beste kunnen uit (inspanningsverplichting).

4.2 Opdrachtgever zorgt voor tijdige aanlevering van teksten, beeldmateriaal en toegangsgegevens. Vertraagde aanlevering schuift de planning op.

4.3 In de offerte staat wat er wordt geleverd, inclusief het aantal revisierondes. Wensen daarbuiten zijn meerwerk.

4.4 Meerwerk wordt vooraf benoemd en pas uitgevoerd na akkoord van opdrachtgever, tegen het dan geldende uurtarief of op basis van een aanvullende offerte.

5. Oplevering en reclames

5.1 Na oplevering controleert opdrachtgever de website. Zichtbare gebreken meldt opdrachtgever binnen 14 dagen schriftelijk; die lost Globeview kosteloos op.

5.2 Kleine gebreken die normaal gebruik niet in de weg staan, geven geen recht om betaling op te schorten. Ze worden uiteraard opgelost.

6. Prijzen en betaling

6.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

6.2 Doorlopende diensten, zoals hosting en onderhoud, worden jaarlijks vooraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.

6.3 Voor websiteprojecten geldt, tenzij de offerte anders bepaalt: 50% van de projectsom bij opdracht, het restant bij oplevering.

6.4 Loopt de oplevering vertraging op door omstandigheden aan de kant van opdrachtgever, bijvoorbeeld doordat content of feedback uitblijft terwijl het werk van Globeview gereed staat, dan mag Globeview na een herinnering een tussenfactuur sturen tot 75% van de projectsom.

6.5 Ligt het project daarna nog 3 maanden stil door omstandigheden aan de kant van opdrachtgever, dan geldt het werk als opgeleverd en factureert Globeview het restant. De feitelijke oplevering volgt alsnog zodra opdrachtgever de benodigde medewerking verleent.

6.6 De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.

6.7 Blijft betaling na een herinnering uit, dan is opdrachtgever de wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten verschuldigd en mag Globeview haar diensten opschorten (artikel 18).

7. Jaarlijkse indexatie

7.1 De tarieven voor doorlopende diensten en abonnementen worden jaarlijks per 1 januari automatisch met 5% geïndexeerd. Deze indexatie maakt deel uit van de overeengekomen prijs en geldt niet als eenzijdige prijswijziging; afzonderlijke aankondiging is niet vereist.

7.2 Een verhoging bóven deze indexatie kondigt Globeview ten minste 30 dagen vooraf aan. Opdrachtgever mag in dat geval de betreffende dienst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

8. Duur, verlenging en opzegging

8.1 Overeenkomsten voor doorlopende diensten worden aangegaan voor 12 maanden en daarna telkens met 12 maanden verlengd.

8.2 Opzeggen kan schriftelijk tot 1 maand vóór de verlengingsdatum.

8.3 Voor consumenten geldt na de eerste looptijd dat maandelijks kan worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand, conform de wet.

8.4 Na het einde van een dienst worden de bijbehorende website, mailboxen en gegevens definitief verwijderd en kunnen ze niet worden hersteld. Opdrachtgever zorgt zelf tijdig voor het overzetten en bewaren van mail, contacten en andere gegevens die hij wil behouden.

9. Geen restitutie bij tussentijds stoppen

9.1 Bij tussentijdse beëindiging van een doorlopende dienst worden vooruitbetaalde bedragen niet terugbetaald.

9.2 Globeview kan hiervan uit coulance afwijken. Dat is per situatie een keuze van Globeview; aan eerdere coulance kunnen geen rechten worden ontleend.

10. Hosting, beschikbaarheid en back-ups

10.1 Globeview host websites op eigen servers en streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken werking.

10.2 Onderhoud kan tijdelijke onbereikbaarheid veroorzaken. Gepland onderhoud voert Globeview waar mogelijk buiten kantoortijden uit.

10.3 Globeview maakt periodiek back-ups van gehoste websites. Back-ups zijn een hulpmiddel, geen garantie: opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bewaren van eigen kopieën van aangeleverde content en data.

10.4 Data- en e-mailverkeer moet redelijk blijven ten opzichte van gemiddeld gebruik (fair use). Bij structureel bovenmatig gebruik neemt Globeview eerst contact op.

11. Domeinnamen

11.1 Globeview registreert en verlengt domeinnamen op verzoek en op naam van opdrachtgever.

11.2 Registratie en verlenging vallen onder de regels van de betreffende registrerende instanties (zoals SIDN voor .nl).

11.3 Na betaling van openstaande bedragen werkt Globeview mee aan verhuizing van de domeinnaam.

11.4 Wordt een domeinnaam opgezegd of niet verlengd, dan vervalt hij na de einddatum en kan hij door anderen worden geregistreerd. Globeview is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan, zoals het verlies van het domein of van het daaraan gekoppelde e-mailadres.

12. Onderhoud en monitoring

12.1 Onderhoudsabonnementen omvatten de werkzaamheden zoals beschreven bij het betreffende abonnement, zoals updates, beveiliging en monitoring.

12.2 Werkzaamheden daarbuiten, zoals nieuwe functionaliteit of herstel van schade veroorzaakt door opdrachtgever of derden, gelden als meerwerk.

12.3 Onderhoud en monitoring zijn een inspanningsverplichting. Globeview werkt met professionele monitoring- en beheertooling en voert updates periodiek uit, maar kan niet garanderen dat iedere website op ieder moment volledig bijgewerkt, foutloos of ononderbroken beschikbaar is.

12.4 Bij oudere websites of websites met verouderde techniek neemt de kans op storingen en beveiligingsproblemen toe. Onderhoud houdt zo’n website zo goed mogelijk in bedrijf, maar maakt hem niet gelijkwaardig aan een moderne website. Globeview kan in dat geval vernieuwing adviseren; de keuze om door te gaan op verouderde techniek en het daarbij horende risico liggen bij opdrachtgever.

12.5 Opdrachtgever houdt daarnaast zelf een oog op de eigen website: hij controleert periodiek de voor hem belangrijke functies, zoals contactformulieren en bestelprocessen, en meldt afwijkend gedrag direct aan Globeview. Monitoring signaleert veel, maar niet alles.

12.6 Voor schade door storingen geldt artikel 16. Omzetderving en andere gevolgschade zijn daarin uitgesloten.

13. Zelf beheren en beheerdersrechten

13.1 Opdrachtgever kan de eigen website aanpassen. Globeview richt daarvoor een gebruikersrol in die past bij de gemaakte afspraken. Rechten voor het installeren van plugins, thema’s of andere software staan standaard uit en worden alleen in overleg geactiveerd.

13.2 Wenst opdrachtgever volledige administratorrechten, dan verstrekt Globeview die nadat zij duidelijk op de gevolgen heeft gewezen. Vanaf dat moment vervalt de garantie op de werking van de website en is Globeview niet aansprakelijk voor gebreken, beveiligingsproblemen of prestatieverlies die (mede) het gevolg zijn van wijzigingen die buiten Globeview om zijn doorgevoerd.

13.3 Herstel van problemen die zijn ontstaan door wijzigingen van opdrachtgever of door hem ingeschakelde derden geldt als meerwerk.

14. Intellectueel eigendom

14.1 Na volledige betaling wordt opdrachtgever eigenaar van de opgeleverde website en van opgeleverd grafisch werk zoals logo en huisstijl. Voor zover overdracht van auteursrecht een ondertekende akte vereist, werkt Globeview daaraan op eerste verzoek kosteloos mee.

14.2 Licenties van derden (zoals thema’s en plugins) die via Globeview lopen, blijven eigendom van de betreffende partijen en zijn gekoppeld aan de dienstverlening van Globeview. Vertrekt opdrachtgever, dan sluit hij daarvoor zelf licenties af.

14.3 Door opdrachtgever aangeleverde content blijft eigendom van opdrachtgever. Opdrachtgever staat ervoor in dat deze content geen rechten van derden schendt en vrijwaart Globeview voor aanspraken daarover.

14.4 Globeview mag opgeleverd werk tonen in haar portfolio en communicatie, tenzij opdrachtgever daartegen schriftelijk bezwaar maakt.

14.5 De vergoeding voor logo- en huisstijlontwerp is afgestemd op het gebruik binnen de onderneming van opdrachtgever zoals bekend bij de opdracht. Wordt het gebruik wezenlijk ruimer, bijvoorbeeld bij internationale uitrol of licentiëring van het merk aan derden, dan treden partijen op verzoek van Globeview in overleg over een aanvullende billijke vergoeding.

15. Privacy, cookies en wettelijke eisen (AVG en toegankelijkheid)

15.1 Partijen houden zich aan de geldende privacywetgeving.

15.2 Verwerkt Globeview bij hosting of onderhoud persoonsgegevens namens opdrachtgever, dan doet zij dat als verwerker: alleen in opdracht, vertrouwelijk en passend beveiligd. Op verzoek sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

15.3 Globeview meldt datalekken die opdrachtgever raken zonder onredelijke vertraging.

15.4 Opdrachtgever is en blijft als eigenaar van de website zelf verantwoordelijk voor naleving van de wettelijke eisen die op zijn website en bedrijfsvoering van toepassing zijn. Daaronder vallen in ieder geval de AVG (zoals een juiste privacyverklaring, cookie-instellingen en grondslagen voor gegevensverwerking), de cookiewetgeving en eisen rond digitale toegankelijkheid, zoals de European Accessibility Act.

15.5 Globeview kan onderdelen hiervan in opdracht inrichten of daarover adviseren, maar dat is een inspanning in opdracht. De beoordeling of de website en het gebruik ervan aan de wet voldoen, en het actueel houden daarvan, ligt bij opdrachtgever. Globeview is niet aansprakelijk voor boetes, claims of andere gevolgen van niet-naleving door opdrachtgever.

15.6 Signaleert Globeview tijdens haar werkzaamheden dat de website op deze punten aandacht nodig heeft, dan meldt zij dat aan opdrachtgever. Die melding is een service: er vloeit voor Globeview geen onderzoeksplicht of aansprakelijkheid uit voort, en het uitblijven van een melding betekent niet dat de website aan de wet voldoet.

16. Aansprakelijkheid

16.1 Aansprakelijkheid van Globeview is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst aan Globeview heeft betaald.

16.2 Globeview is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of verlies van data.

16.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Globeview, of voor zover de wet beperking niet toestaat.

16.4 Iedere aanspraak vervalt 12 maanden nadat opdrachtgever met de schade bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

17. Overmacht

17.1 Bij overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers, stroom- of netwerkuitval, DDoS-aanvallen en ziekte, worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt.

17.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het niet-uitvoerbare deel ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.

18. Opschorting en buitengebruikstelling

18.1 Globeview mag diensten, zoals de website, hosting en e-mail, tijdelijk buiten gebruik stellen (offline zetten) als opdrachtgever wezenlijke verplichtingen niet nakomt, zoals tijdige betaling, of als er misbruik plaatsvindt, zoals spam of illegale content.

18.2 Bij niet-betalen mag Globeview de diensten buiten gebruik stellen nadat opdrachtgever een herinnering of aanmaning heeft ontvangen met een betaaltermijn van ten minste 7 dagen en ook binnen die termijn niet is betaald.

18.3 Opschorting ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen. Na volledige betaling zet Globeview de diensten zo snel mogelijk weer aan; daarvoor kan Globeview heractiveringskosten rekenen.

18.4 Blijft betaling 60 dagen na buitengebruikstelling uit, dan mag Globeview de overeenkomst beëindigen. Globeview bewaart de gegevens van opdrachtgever daarna nog 30 dagen en verwijdert ze vervolgens, na een laatste aankondiging.

19. Einde van de samenwerking

19.1 Eindigt de overeenkomst, dan werkt Globeview mee aan een nette overdracht, zoals verhuizing van website en domeinnaam.

19.2 Overdrachtswerkzaamheden gelden als meerwerk en worden uitgevoerd nadat openstaande bedragen zijn voldaan.

19.3 Verhuist opdrachtgever zijn website of stopt hij met de hosting bij Globeview, dan mag Globeview het hostingpakket, inclusief website, database en mailboxen, 14 dagen na de verhuizing of opzegging verwijderen, ook als de betaalde periode nog doorloopt. Opdrachtgever kan vóór de verwijdering om een back-up van het account vragen; Globeview verstrekt die dan als downloadlink, bijvoorbeeld via WeTransfer. Zo’n link is beperkt geldig; het tijdig downloaden en bewaren is de verantwoordelijkheid van opdrachtgever. Vooruitbetaalde bedragen worden niet terugbetaald (artikel 9).

20. Wijziging van deze voorwaarden

20.1 Globeview mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen vanaf de eerstvolgende verlenging. De actuele versie staat op globeview.nl.

21. Recht en geschillen

21.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Partijen proberen geschillen eerst in goed overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan legt de meest gerede partij het geschil voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Limburg, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.